Nalezené produkty
Nalezené kategorie
Nalezení autoři
Nalezené články: 140
Košík
je prázdný
je prázdný
Management kvality služeb v cestovním ruchu
Kateřina Ryglová
Cena v prodejně:
289 Kč
Cena při objednávce v e-shopu:
-29 Kč
260 Kč
U dodavatele
5-10ks na objednávku.
V prodejně do 5 dnů
K vyzvednutí st 15.5 13:00
Odesíláme do 5 dnů
od 59 Kč, dodání čt 16.5
Kdy můžu zboží mít?
Produkt je u dodavatele, odesíláme ho ihned po naskladnění.
Osobní odběr | ||
Prodejna Benešov - ZDARMA | st 15.5 | |
Výdejní místa | ||
WEDO Pobočky, AlzaBox | 59 Kč | čt 16.5 |
Balíkovna | 79 Kč | čt 16.5 |
Zásilkovna | 69 Kč | čt 16.5 |
Česká pošta - Balík Na poštu | 99 Kč | čt 16.5 |
Zásilkovna SK | 95 Kč | pá 17.5 |
Dodání na adresu v ČR | ||
Stažení online | 0 Kč | st 15.5 |
WEDO doručení na adresu | 65 Kč | čt 16.5 |
Zásilkovna - domů | 99 Kč | čt 16.5 |
Česká pošta - Balík Do ruky | 119 Kč | čt 16.5 |
Zásilkovna SK - domů | 139 Kč | pá 17.5 |
Uvedený termín u dodání domů a na výdejní místa je orientační. Balíček může přijít v rozmezí dvou dní po termínu.
Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, protože principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb.
Kvalita služeb je jednou z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje.
Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu (cestovních kancelářích a agenturách, hotelnictví a gastronomii, dopravě atd.) a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.
EAN | 9788024750217 |
---|---|
ISBN | 978-80-247-5021-7 |
Rozměry | 240 x 165 x 11 mm |
Hmotnost | 330 |
Datum vydání | 01. 09. 2017 |
Vazba | brožovaná vazba |
Počet stran: | 192 |
Nakladatelství: | Grada |
Jazyk: | česky |
© 2024 Knihkupectví Daniela